九游会私享:剪映再现“VIP中P”引不满？用户表示：只是想花“明白钱”

  “自动续费”还开着，但原有的功能却不可以使用了，想要接着使用还得加钱升级？

  近日，视频剪辑爱好者顾女士就遇到了这样的问题。她是“剪映APP”的老会员了，每月固定缴纳25元的VIP会员费，以便可使用平台上的多种功能。

  为了图方便，即便几个月没有剪辑需求，她也开着“自动续费”，几年来自己已经在剪映APP累计消费了600多元。

  “不知道何时要用，一直开着方便一些，一个月25元也不贵，功能好用就行了。”但就在这个月，当顾女士再次打开软件想要剪辑视频的时候，却发现原有的功能无法正常使用了，想要顺利导出视频，需要在此基础上再升级价格更高的SVIP功能。

  新规则让她摸不着头脑：“原有的功能突然不能用了，想用还得升级？那我之前交的钱算什么呢？”

  “十一”假期期间，顾女士想给自己“荒废”了许久的社交账号发布一些新内容，于是决定将假期随手拍摄的一些视频素材剪辑成vlog，分享给粉丝和网友朋友们。短短一分半的视频，她挑挑选选，增加了不少搞笑“贴纸”“字幕”，设计转场特效，又选取了契合视频功能的背景音乐，鼓捣了两个小时后终于满意，打算输出完整视频。

  结果却在最后一步碰见了“bug”，页面显示剪辑作品用到了20多项付费功能，想要输出完整作品，需要购买SVIP升级服务。“当时就觉得精挑细选剪了2个小时的视频，总不能最后放弃了，花钱就花钱吧。”顾女士告诉津云记者，但同时她的心中存了“疑影”，“我记得我一直是自动续费了会员，本来就应该能使用这一些付费功能的，怎么还得加钱呢？”

  顾女士试图通过询问客服的方式寻找答案，“但根本找不到能够直接人工对话的入口，只能自己找已有的问题答案，或者留言反馈，实在不行再跟机器人对话。”

  于是，她决定自己先找一下有关问题解释。在平台列出的“SVIP相关”场景下，顾女士找到了初步的答案，“VIP目前仅支持在APP/PAD端使用，SVIP在APP/PC/PAD端都能够正常的使用。”因她此次是在PC端使用软件，所以原有的VIP付费功能已不支持。

  但疑惑随之而来。她表示：“我记得之前就为了在电脑上使用这一些功能才买了VIP会员，现在突然不给用了是不是不太对？”

  为了验证自己的疑惑，顾女士在社交平台搜索了相关联的内容。她发现，与她有着类似困扰的网友不在少数。

  今年8月，小红书的一位网友发布了名为《剪映年会员被迫升级SVIP处理方法》的帖子，称自己此前买了年会员，手机端、电脑端、iPad端都可用，“现在突然必须升级SVIP了，不然电脑端文件不能输出？那之前买年会员的行为算什么？”

  另一位网友也在更早的时候提出过质疑：“当时就是冲着VIP可以用才充的（钱），现在上一个版本能用的素材为什么新版本要SVIP才能用？”“昨天还能用的，导出了视频发布，今天用的同一种功能就显示是SVIP才能用的权限。”

  上述两位网友均表示，在与客服不断地沟通之下，最终获得了某些特定的程度上的“过渡期补偿”。“所以我也想学着他们，试试能不能追回一定损失。但过程确实有点难。”顾女士表示。

  顾女士和记者说，自己不是不能接受“付费服务”，“剪映这个APP一直用着挺顺手的，很多付费的功能特别实用，所以之前也是心甘情愿地充钱。”但令她有些不满的是，已经付费的功能突然不能用了，想要继续用还得再“加钱升级”？“相当于变相涨价了。”

  于是，她决定找客服问个清楚。和许多APP类似，想要找到“在线客服”并不是一件容易的事，她先是在“我的”页面找到“帮助中心”，页面罗列了部分常用“咨询场景”和“热门问题”等。顾女士尝试点击了类似的问题，但感觉并没有直观地解答自己的疑惑。于是她又选择了在线咨询，起初也几乎都是“机器人”的“智能回答”，“但解决不了我的问题啊，我想跟真人对话。”她一直发送“转人工”，对方也并未直接回答相关问题。

  “然后我又选择在线反馈，把问题写上之后留了联系方式等反馈，但是效率有点低。”于是她又退出页面，重新找到“在线客服”，“这次发了三次人工后，才弹出了真人客服的链接。”

  对方解释：为满足更多用户的剪辑诉求，剪映在2024年6月20日调整会员权益的体系，闪现了SVIP功能，并推送了相关的站内信和弹窗通知。为答谢VIP用户的支持，若当时保持原订阅状态，可获赠SVIP体验期。“小助手核实到您的体验期到期时间是2025年7月14日。”

  顾女士表示，对于上述客服提到的提示，自己一点印象也没有。“但他说有肯定就是发了，可能我没注意，那就认了吧。”但她同时也提出质疑，已经付费升级后，相当于重复购买了原有的功能，是不是能够申请部分退款。客服表示，若通过苹果支付订阅了剪映的自动续费，一定要通过Apple Store平台自行操作。于是她按照提示一步步向苹果方面沟通，最终得到的回复是：需反馈核实后再答复。

  “其实不是这二十几块钱的事。”顾女士和记者说，“用户不满的是购买了服务后，又要不断加钱升级的困扰。这让我们在购买服务的时候，越来越没有安全感，不了解什么时候就得被迫加钱。”

  无独有偶，就在不久前，有媒体曝光社交平台上出现大量针对qq视频的投诉，反映VIP会员“累计登录设备不允许超出3台”的规定过于严苛，导致账号被锁定，切换设备观看时需要等待15分钟。

  但也有网友对此表示理解，用户萌萌告诉津云新闻记者：“这些网络站点平台运营都有成本，尤其是加入了很多AI功能之后，肯定需要更大的研发投入，涨价是情有可原的。”

  也有用户直言：“花钱享受服务无可厚非，多享受就多花钱，少享受就少花钱，擦亮眼睛，按需购买就行了。”

  用户王先生表示：“大部分平台的付费会员都在悄悄升级，一点点缩紧原有的会员权益，然后再推出价格更高的SVIP。比如视频平台的超前点映跳过会员广告，以及更大的存储容量、更高品质的画质和音质等。”

  顾女士对此表示理解，但同时她也提出，希望各大平台在“涨价”的时候“少点套路，多点真诚”“希望可以找得到活人，让用户的钱掏得明白。”

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